Kinopass - Perguntas Frequentes

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Atenção: Não é possível consultar os códigos de resgate do seu passaporte Kinopass através do aplicativo da Ingresso.com, para localizar seu códigos de resgate acesse a página Meus Pedidos do seu navegador. A data da sessão presente na confirmação de compra do passaporte no aplicativo não é a data da sessão dos ingressos.


Os códigos (vouchers) para resgate dos ingressos para a sessão desejada devem ser visualizados através da página Meus Pedidos na versão para desktop ou mobile do nosso site (acesse nosso site através do navegador do seu dispositivo móvel).

Você também pode consultá-los através do e-mail automático recebido após a conclusão da compra, sob título “Chegaram os ingressos do seu Kinopass+Amazon Music”. Procure pelo remetente do-not-reply@ingresso.com em sua Caixa de entrada, Spam/Lixo eletrônico e também nas guias Outros (Outlook) e Promoções (Gmail).

 

Preparamos essa seção com Perguntas Frequentes sobre o passaporte Kinopass, confira: 

Como utilizar os códigos do meu passaporte Kinopass?

Os ingressos podem ser resgatados na internet ou nas bombonieres do Kinoplex. 

Para realizar a troca via site ou aplicativo Ingresso.com veja as instruções:  

1. Compre seu Passaporte: Caso ainda não tenha realizado sua compra, acesse o link ao lado, escolha o passaporte que preferir e finalize seu pedido.  

2. Copie os códigos: Você receberá os códigos em seu e-mail cadastrado na Ingresso.com. Para usá-los, copie quantos desejar resgatar e vá para o nosso site ou app. Você também pode visualiza-los em Meus Pedidos (apenas na versão desktop ou mobile do site, acesse pelo navegador do seu dispositivo móvel).  

3. Troque/Resgate seus ingressos: Abra o site ou app da Ingresso.com, escolha seu cinema Kinoplex favorito participante (conforme a categoria do Passaporte adquirido) e o filme desejado; selecione o tipo de ingresso Cineticket na etapa ‘Tipos de Ingresso’ e utilize quantos códigos desejar.

Não recebi o e-mail com os códigos para resgate, onde posso localizá-los?  

Após sua compra ser confirmada, você receberá em seu e-mail cadastrado os 5 (cinco) códigos para resgatar pelos filmes que quiser. Reforçamos que o primeiro e-mail recebido será o da confirmação de compra do passaporte, apenas no segundo e-mail você receberá os 5 (cinco) códigos de troca, sob título “Chegaram os ingressos do seu Kinopass+Amazon Music”.

Pesquise pelo remetente do-not-reply@ingresso.com em sua Caixa entrada, Spam/Lixo eletrônico e também nas guias Outros (Outlook) e Promoções (Gmail). 

Você também pode localizar os códigos do seu Kinopass na página Meus Pedidos na versão desktop ou mobile para dispositivos móveis. Não é possível visualizar os códigos de resgate através do aplicativo da Ingresso.com. 

Qual a diferença entre o código de retirada e o código do Cineticket?  

O código de busca ou código de retirada é número correspondente a sua compra do Kinopass. Esse código não é o mesmo utilizado para resgate dos ingressos na sessão desejada. 

O resgate/troca pelos ingressos da sessão desejada deve ser feito através dos códigos recebidos por e-mail após a compra do passaporte, os códigos são chamados de Cineticket e devem ser resgatados selecionando esse tipo de ingressos para os cinemas da rede Kinoplex participantes no site ou app da Ingresso.com ou ainda nas bombonieres do Kinoplex.

Quero cancelar meu passaporte Kinopass, como proceder?  

A solicitação de cancelamento do passaporte Kinopass poderá ser realizada em até 7 (sete) dias, a considerar da data da compra e só poderá ser realizada desde que não tinha sido resgatado nenhum dos 5 (cinco) códigos recebidos no momento da aquisição do passaporte Kinopass.

Para enviar seu pedido de cancelamento, preencha o formulário disponível em nosso Fale Conosco. Não esqueça de informar os 5 (cinco) códigos recebidos após a realização da compra para análise.

Não serão aceitos pedidos de cancelamentos de passaporte Kinopass caso um dos 5 (cinco) códigos Cineticket tenha sido resgatado ou ultrapassado o período de 7 (sete) dias desde a realização da compra.

Posso cancelar o resgate do Cineticket?

Sim, desde que observado os critérios da nossa Política de Trocas e Cancelamentos de ingressos.  

A solicitação de cancelamento deve ser enviada para análise da nossa equipe de Atendimento através do formulário disponível em nosso Fale Conosco. Os códigos utilizados no resgate devem ser informados na solicitação.  

Tentei usar meus códigos Cineticket e recebi uma mensagem de erro, o que fazer?  

Verifique atentamente as condições de uso no regulamento da promoção, inclusive a data de validade e sessões de acordo com a categoria do passaporte adquirido e tente novamente.  

Caso não consiga validar seus códigos em nosso site, por favor escreva para nós através da opção Fale Conosco.  

Até quando posso resgatar meus vouchers Cineticket?  

A promoção Kinopass tem sido um sucesso e por este motivo vem sendo renovada a cada término de lote, por esse motivo fique atento a data de validade de seus códigos:

Para os passaportes Kinopass adquiridos a partir de 17/03/2022, o resgate dos códigos pode ser feito até 30/06/2022, válido para sessões até 23:50 deste dia. 

Para os passaportes Kinopass adquiridos a partir de 23/06/2022, o resgate dos códigos pode ser feito até 30/09/2022, válido para sessões até 23:50 deste dia.

Posso trocar meus códigos para sessões 3D?

Não. Conforme o regulamento da promoção, os Passaportes Kinopass vendidos a partir do dia 03/11/2021 não serão válidos para a exibição de filmes em 3D.

Baixei o ingresso e só constam informações do Passaporte Kinopass, o que fazer?  

O voucher disponível para impressão no menu Meus Pedidos, não dá direito a resgate de ingressos. O resgate deve ser feito através dos códigos Cinetickets recebidos por e-mail após finalização da compra e que podem ser consultados na página Meus Pedidos na versão desktop ou mobile para dispositivos móveis. Não é possível visualizar os códigos de resgate através do aplicativo da Ingresso.com. 

Por que meu passaporte Kinopass está com a data da sessão como 30/09 23:50?  

Se você estiver visualizando a compra do seu passaporte através do histórico no aplicativo da Ingresso.com, poderá visualizar a data da sessão como 30/09 23:50 (para alguns clientes a data apresentada pode ser 03/10 21:00). Essas informações correspondem a data de validade do seu Kinopass, essa confirmação não é o seu ingresso.

O resgate para o filme e sessão desejada deve ser feito através dos 5 (cinco) códigos recebidos após realizada da compra, na opção Cineticket em qualquer cinema Kinoplex participante em nosso site.

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