Para realizar a troca via site ou aplicativo Ingresso.com veja as instruções:  

1. Compre seu Passaporte: Caso ainda não tenha realizado sua compra, acesse o link ao lado, escolha o passaporte que preferir e finalize seu pedido. 

2. Copie os códigos: Você receberá os códigos em seu e-mail cadastrado na Ingresso.com. Para usá-los, copie quantos desejar resgatar e vá para o nosso site ou app. Você também pode visualiza-los em Meus Pedidos (apenas na versão desktop ou mobile do site, acesse pelo navegador do seu dispositivo móvel).

3. Troque/Resgate seus ingressos: Abra o site ou app da Ingresso.com, escolha seu cinema Kinoplex favorito participante (conforme a categoria do Passaporte adquirido) e o filme desejado; selecione o tipo de ingresso Cineticket na etapa ‘Tipos de Ingresso’ e utilize quantos códigos desejar.

Após sua compra ser confirmada, você receberá em seu e-mail cadastrado os 5 (cinco) códigos para resgatar pelos filmes que quiser. Reforçamos que o primeiro e-mail recebido será o da confirmação de compra do passaporte, apenas no segundo e-mail você receberá os 5 (cinco) códigos de troca.

Pesquise pelo remetente do-not-reply@ingresso.com em sua Caixa entrada, Spam/Lixo eletrônico e também nas guias Outros (Outlook) e Promoções (Gmail). 

Você também pode localizar os códigos do seu Kinopass na página Meus Pedidos na versão desktop ou mobile para dispositivos móveis. Não é possível visualizar os códigos de resgate através do aplicativo da Ingresso.com. 

O código de busca ou código de retirada é número correspondente a sua compra do Kinopass. Esse código não é o mesmo utilizado para resgate dos ingressos na sessão desejada. 

A solicitação de cancelamento do passaporte Kinopass poderá ser realizada em até 7 (sete) dias, a considerar da data da compra e só poderá ser realizada desde que não tinha sido resgatado nenhum dos 5 (cinco) códigos recebidos no momento da aquisição do passaporte Kinopass.

Para enviar seu pedido de cancelamento, preencha o formulário disponível em nosso Fale Conosco. Não esqueça de informar os 5 (cinco) códigos recebidos após a realização da compra para análise.

Não serão aceitos pedidos de cancelamentos de passaporte Kinopass caso um dos 5 (cinco) códigos Cineticket tenha sido resgatado ou ultrapassado o período de 7 (sete) dias desde a realização da compra.

Sim, desde que observado os critérios da nossa Política de Trocas e Cancelamentos de ingressos.  

A solicitação de cancelamento deve ser enviada para análise da nossa equipe de Atendimento através do formulário disponível em nosso Fale Conosco. Os códigos utilizados no resgate devem ser informados na solicitação. 

Verifique atentamente as condições de uso no regulamento da promoção, inclusive a data de validade e sessões de acordo com a categoria do passaporte adquirido e tente novamente.  

Caso não consiga validar seus códigos em nosso site, por favor escreva para nós através da opção Fale Conosco.

O voucher disponível para impressão no menu Meus Pedidos, não dá direito a resgate de ingressos. O resgate deve ser feito através dos códigos Cinetickets recebidos por e-mail após finalização da compra e que podem ser consultados na página Meus Pedidos na versão desktop ou mobile para dispositivos móveis. Não é possível visualizar os códigos de resgate através do aplicativo da Ingresso.com.