Quero cancelar minha compra. O que devo fazer?
Caso você tenha feito sua compra através do seu cadastro (cliente “logado”), você pode cancelar seu pedido através da página Meus pedidos no site ou no aplicativo da Ingresso.com, seguindo os procedimentos apresentados na tela e observado os critérios de nossa Política de Trocas e Cancelamentos. O cancelamento através dessa página só estará disponível para cinemas habilitados.
Se a compra foi concluída na qualidade de visitante (sem cadastro), o cancelamento poderá ser realizado através do Assistente de cancelamento. Será necessário informar o número do pedido recebido no e-mail de confirmação de compra e o CPF utilizado na realização do pedido. O cancelamento através dessa página poderá ser feito até 1h antes do início da sessão.
O número do pedido é composto por um código alfanumérico de 24 caracteres, que pode ser localizado no e-mail de confirmação de compra recebido após a realização da reserva em nosso site ou app.
- Observe que o cancelamento só será realizado desde que a solicitação esteja dentro dos critérios da Política de Trocas e Cancelamentos, aceita no momento da compra.
- Caso você tenha comprado ingressos para um cinema que não tenha opção de cancelamento em seu histórico de compras ou tenha pago o pedido com uma forma de pagamento que não permita o cancelamento pelo site, você deve enviar sua solicitação de cancelamento para análise de nossa equipe através do nosso Fale Conosco.
- Compras realizadas com a utilização de códigos promocionais não poderão ser canceladas diretamente pelo usuário na página “Meus pedidos”. Nestes casos, será necessário enviar sua solicitação através do nosso Atendimento.
- Caso você tenha comprado ingressos para um cinema que não tenha opção de cancelamento em seu histórico de compras ou tenha pago o pedido com uma forma de pagamento que não permita o cancelamento pelo site, você deve enviar sua solicitação de cancelamento para análise de nossa equipe através do nosso Fale Conosco.
- Compras realizadas com a utilização de códigos promocionais não poderão ser canceladas diretamente pelo usuário na página “Meus pedidos”. Nestes casos, será necessário enviar sua solicitação através do nosso Atendimento.
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