Quero cancelar minha compra. O que devo fazer?
Para clientes cadastrados:
1. Acesse seu histórico de compras através da área Meus pedidos no site ou app, faça o login com o mesmo e-mail usado na realização do pedido.
2. Localize o pedido que deseja cancelar e caso a compra esteja dentro do prazo para cancelamento previsto em nossa política, clique no botão "Cancelar pedido".
3. Selecione o motivo do cancelamento e confirme sua solicitação. O cancelamento é imediato e você receberá a confirmação por e-mail, também poderá consultar o status desse pedido em seu histórico de compras.
Caso você tenha comprado ingressos para um cinema que não tenha opção de cancelamento em seu histórico de compras ou tenha pago o pedido com uma forma de pagamento que não permita o cancelamento pelo site, você deve enviar sua solicitação de reembolso para análise de nossa equipe através desse link.Para compras sem cadastro:
1. Acesse o Assistente de cancelamento e clique em "Cancelar uma compra" na janela do chat. Para iniciar, clique em "Prosseguir com o cancelamento".
2. Localize o Número do pedido no e-mail de confirmação de compra que você recebeu e insira-o no campo indicado. Atenção: o número do seu pedido é composto por um código alfanumérico de 24 caracteres iniciado com o numeral 6; não confundir com o código de busca/retirada.
3. Informe o CPF utilizado na realização do pedido e após confirmar os dados da compra, selecione o motivo do cancelamento e confirme. O cancelamento é imediato e você receberá a confirmação por e-mail.
O número do pedido é composto por um código alfanumérico de 24 caracteres, que pode ser localizado no e-mail de confirmação de compra recebido após a realização da reserva em nosso site ou app.
IMPORTANTE:
- Não realizamos trocas.
- Após realizar o cancelamento, essa ação é irreversível.
- Não é possível realizar cancelamentos parciais de ingressos ou produtos.
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado.
- O cancelamento só poderá ser realizado pelo link 'Meus Pedidos' ou através do 'Assistente de cancelamento' desde que a solicitação esteja dentro dos critérios da nossa Política de Trocas e Cancelamentos, aceita no momento da compra. Não serão aceitas solicitações de cancelamento com prazo inferior a 1h que antecede o início da sessão e/ou após sua realização. Após a exibição da sessão os ingressos não podem ser cancelados, reembolsados e/ou trocados; os ingressos são válidos apenas para a hora, data e local para o qual foram adquiridos.
- Não realizamos trocas.
- Após realizar o cancelamento, essa ação é irreversível.
- Não é possível realizar cancelamentos parciais de ingressos ou produtos.
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado.
- O cancelamento só poderá ser realizado pelo link 'Meus Pedidos' ou através do 'Assistente de cancelamento' desde que a solicitação esteja dentro dos critérios da nossa Política de Trocas e Cancelamentos, aceita no momento da compra. Não serão aceitas solicitações de cancelamento com prazo inferior a 1h que antecede o início da sessão e/ou após sua realização. Após a exibição da sessão os ingressos não podem ser cancelados, reembolsados e/ou trocados; os ingressos são válidos apenas para a hora, data e local para o qual foram adquiridos.
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Disponibilizamos uma equipe altamente treinada e fã de cinema para atender você. Caso queira entrar em contato conosco, utilize este link. Separamos algumas dúvidas frequentes que podem te ajudar: → Como alterar o e-mail do meu cadastro? → Quero ...Como cancelar uma compra na Ingresso.com?
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